Inteligência artificial acelera transformação nas Finanças e Imobiliário, mas escassez de talento preocupa

A transformação digital está a remodelar profundamente o sector das Finanças e do Imobiliário, revela o estudo Global Insights do ManpowerGroup, divulgado esta quarta-feira, 31 de Julho. Entre os principais desafios identificados está a escassez de talento qualificado, especialmente em áreas como inteligência artificial (IA), big data, cibersegurança e experiência do cliente (CX).

Segundo o relatório, 72% das empresas do sector admitem ter dificuldades em recrutar os perfis necessários à transição digital. “A capacidade de gerar valor neste novo contexto dependerá do talento disponível”, sublinha Pedro Amorim, director de vendas corporativas do ManpowerGroup.

A adopção da IA nas finanças está a crescer rapidamente: 54% das empresas usaram ferramentas de IA conversacional em 2024, um aumento de 26 pontos face a 2023. No entanto, persistem obstáculos como o custo de investimento, falta de competências e desafios regulatórios.

Outro foco das organizações é a melhoria da experiência do cliente. Com mais de metade dos consumidores a gerir finanças via smartphone e exigindo personalização, as empresas intensificam o uso de tecnologias para antecipar necessidades. Mas os perfis tecnológicos e criativos necessários para esta inovação continuam escassos e altamente disputados.

O estudo destaca ainda a externalização de serviços e o offshoring como estratégias de eficiência, embora sob maior escrutínio regulatório. Em paralelo, o sector imobiliário comercial começa a recuperar com a expectativa do regresso generalizado ao escritório — 83% dos CEOs preveem-no até 2028, segundo dados da KPMG.

A conclusão do ManpowerGroup é clara: a sobrevivência e competitividade neste sector em mudança exigem talento, capacitação contínua e modelos operacionais ágeis e centrados nas pessoas.