Reclamações no sector dos seguros crescem 21% em 2026 e expõem falhas operacionais

O número de reclamações no sector dos seguros aumentou 21,4% no primeiro trimestre de 2026, para 1.382 queixas, após um total de 4.302 registadas em 2025, segundo o Barómetro do Sector dos Seguros em Portugal.

De acordo com o estudo, as companhias de seguros concentram a maior fatia das reclamações (44,3%), seguidas pelos seguros e planos de saúde, num contexto de crescente contestação por parte dos consumidores a decisões de cobertura, cobranças e condições contratuais.

O relatório aponta para uma “fissura operacional” no sector, associada à dependência de sistemas tecnológicos desactualizados, dificultando a resposta a um consumidor cada vez mais digital. Eventos extremos, como tempestades no início de 2026, agravaram a pressão, sobretudo nas áreas de peritagem e gestão de sinistros.

Entre os segmentos, destacam-se aumentos de 42% nas reclamações em seguros de saúde, 37,5% no ramo pessoal e vida e 94,4% nas queixas relacionadas com peritagens e regularização de sinistros.

O estudo indica ainda uma mudança no perfil das reclamações, com menor peso de falhas de atendimento e maior incidência em disputas contratuais e financeiras, num cenário em que a reputação digital assume um papel crescente na relação entre seguradoras e clientes.

Num sector de actividade onde a «confiança» é factor primordial de desempenho, o mínimo que se poderá dizer é que as coisas vão mal!...