Profissionais do turismo estão mais satisfeitos, mas menos confiantes no futuro do sector

Os profissionais do sector do turismo e hospitalidade em Portugal revelam níveis crescentes de satisfação com a profissão, embora demonstrem menor confiança relativamente ao futuro da actividade. A conclusão surge no estudo “Experiência & Confiança no Setor (2025–2026)”, desenvolvido pelo KIPT CoLAB, que apresentou o primeiro Net Promoter Score (NPS) da profissão no turismo em Portugal.

Segundo a análise, os níveis de satisfação profissional aumentaram de forma consistente, situando-se entre os 63% e os 71%, refletindo melhorias nas condições de trabalho e numa experiência profissional considerada mais positiva pelos trabalhadores do sector.

Apesar desta evolução, o estudo evidencia um abrandamento das expectativas em relação ao futuro do turismo. A percepção de crescimento do sector caiu de 81% para 71%, acompanhada por uma deterioração da confiança no contexto económico e nas perspectivas de evolução da atividade.

Empresas maiores geram maior confiança

O estudo conclui ainda que a dimensão das empresas influencia diretamente a percepção dos profissionais. As organizações de maior dimensão apresentam níveis mais elevados de estabilidade, satisfação e confiança, enquanto micro e pequenas empresas revelam maior fragilidade e volatilidade na forma como os trabalhadores encaram o futuro.

A análise por segmentos demonstra também que jovens profissionais, trabalhadores mais qualificados e diferentes regiões do país registam melhorias na experiência profissional, embora exista uma quebra transversal da confiança no sector.

Esta tendência torna-se mais evidente entre os profissionais mais experientes, onde o estudo identifica uma diminuição da ligação emocional à profissão e menores expectativas de progressão futura.

Reconstruir a confiança é o principal desafio

Para o KIPT CoLAB, o principal desafio do turismo nacional já não está apenas relacionado com as condições de trabalho, mas sobretudo com a capacidade de reconstruir a confiança dos profissionais na sustentabilidade e crescimento do sector a médio e longo prazo.

O estudo foi desenvolvido no âmbito do Plano de Recuperação e Resiliência, com financiamento da União Europeia, e pretende apoiar a definição de políticas públicas e estratégias empresariais focadas na valorização das profissões ligadas ao turismo e à hospitalidade.